🗣️ kintoneで窓口・コールセンター業務をスマートに

TalkFlow（トークフロー）プラグイン紹介ページ

💡 TalkFlowとは？

TalkFlow（トークフロー）は、
kintone上で窓口対応やコールセンター業務を
「手間なく・もれなく・スムーズに」進めるためのガイド型プラグインです。

紙や共有フォルダに分散していた対応マニュアルをkintoneに集約。
質問フローに沿って入力を進めるだけで、聞き漏れや記録漏れを防止できます。

🧭 特長

✅ 聞き漏れ防止

質問フロー形式で、画面の指示にそってボタンを押すだけ。
新人オペレーターでも迷わず対応できます。

✅ かんたん操作

操作ガイドが次のアプリ操作を流れるように案内します。
複雑な業務も自然な流れで処理可能。

✅ データ活用・集計

対応時間や対応履歴を自動でkintoneに保存。
集計アプリで分析・報告にも活かせます。

🪄 導入前と導入後の変化

🧩 使い方（3ステップ）

1. トークスクリプトを設定
   　対応シナリオを事前にkintone上で登録します。

2. ガイドに沿って入力
   　アプリからシナリオを選択し、ガイド画面の指示に従って操作。

3. 結果を自動保存・集計
   　対応履歴や時間を自動で記録。レポートにも活用できます。

💼 TalkFlowはこんな方におすすめ

• コールセンター・相談窓口業務をkintoneで運用している企業

• オペレーターの属人化を防ぎたいチーム

• 対応品質を標準化したい部署

• 研修や新人教育を効率化したい担当者